ViralArcViralArc

好想要⋯看看誰對我的產品不滿

負評來得猝不及防。今天老闆問你三天前為什麼被炎上，你作為社群小編卻連被炎上都不知道！

讓 ViralArc 來幫你解決

客人沒有標記你，海巡機器人還是幫你找到他

  • 持續追蹤脆上的品牌、產品與客服相關討論
  • 沒有標記品牌帳號的公開貼文也能找出來
  • 用 AI 區分真實抱怨、一般提及與無關閒聊
  • 保留原始脈絡，並準備符合品牌口吻的回覆
D
@daily.review
2026年8月30日 清晨6:08

預購已經延遲一個月，私訊客服只得到罐頭回覆。有人知道這個品牌到底發生什麼事嗎？

968
31
12
3
2
T
@tech.diary
2026年8月30日 凌晨1:16

有人也遇過這款產品充電時一直過熱嗎？問了官方完全沒有說明，現在根本不敢繼續用。

1,732
46
19
3
2
C
@customer.notes
2026年8月29日 上午10:42

買了兩週就壞掉，客服來回聯絡三次都沒有人處理。品牌如果再不回應，我會把完整經過整理出來。

2,846
73
28
3
2

不是每一則負評都會炎上，AI 告訴你哪一則有風險

  • 分析抱怨強度、客服處理經過與公開擴散意圖
  • 完成分析後，清楚顯示 AI 判斷原因
  • 高風險內容自動標記為公關危機
  • 讓真正急迫的事件不再被一般負評淹沒

讓整個公關團隊共用同一份危機名單

  • 用一條公開連結分享完整危機追蹤名單
  • 公關、客服與主管隨時查看相同貼文與判斷原因
  • 團隊直接更新待處理、處理中與已回應狀態
  • 同步掌握進度，也能隨時關閉分享